Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Retourtermijn en herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst (voor diensten die nog niet volledig zijn uitgevoerd) zonder opgave van reden te herroepen, conform de Wet op de consumentenovereenkomst.

Voor producten: De retourtermijn van 14 dagen begint te lopen vanaf de dag waarop u het product of een derde partij (anders dan de vervoerder) die door u is aangewezen, het product heeft ontvangen.

Voor diensten: Voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, geldt geen herroepingsrecht. Voor diensten die nog niet volledig zijn uitgevoerd, heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn duidelijk te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het standaard herroepingsformulier gebruiken of een andere duidelijke verklaring sturen.

2. Retourvoorwaarden

Voor een retour gelden de volgende voorwaarden:

• De dienst of het product moet binnen de retourtermijn worden gemeld
• Voor producten: het product moet ongebruikt zijn en in originele verpakking
• Voor diensten: de ontevredenheid moet binnen 48 uur na voltooiing worden gemeld
• Alle originele documenten en accessoires moeten worden meegestuurd
• Het product mag geen schade vertonen die is veroorzaakt door onjuist gebruik

3. Kosten van retourzending

Indien u gebruik maakt van uw recht van retour, zijn de kosten van retourzending voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met wat u heeft besteld. In dat geval dragen wij de kosten van retourzending.

Voor diensten zijn er geen retourkosten, aangezien diensten niet fysiek kunnen worden teruggestuurd. Bij ontevredenheid over een dienst zullen wij proberen een oplossing te vinden zonder extra kosten.

4. Retourproces

Het retourproces verloopt als volgt:

1. Melding: Neem contact met ons op binnen de retourtermijn om uw retour aan te melden
2. Retourautorisatie: Wij sturen u een retourformulier of retournummer
3. Verzending: Verzend het product (indien van toepassing) naar het opgegeven adres
4. Controle: Wij controleren het product op ontvangst
5. Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van het product of bevestiging van retour wordt het bedrag teruggestort

5. Niet-retourneerbare items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd en waarmee u tevreden bent
• Producten die zijn aangepast of gepersonaliseerd volgens uw specificaties
• Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik of verwaarlozing
• Producten die niet in originele staat zijn teruggezonden
• Digitale producten of diensten die direct beschikbaar zijn gemaakt

6. Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met name de Wet op de consumentenovereenkomst (implementatie van de EU Consumer Rights Directive) en het Burgerlijk Wetboek. Uw rechten als consument worden volledig gerespecteerd.

Herroepingsrecht voor consumenten: Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst (voor diensten die nog niet volledig zijn uitgevoerd) zonder opgave van reden te herroepen.

Uitzonderingen op herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Vergankelijke goederen
• Gesloten audio- of video-opnamen of computer software die door u is ontzegeld

Indien u een consument bent, heeft u aanvullende rechten die niet kunnen worden uitgesloten door dit beleid. Deze rechten blijven altijd van kracht en hebben voorrang boven de bepalingen in dit retourbeleid.

7. Annulering van diensten

U kunt een geboekte dienst annuleren door minimaal 24 uur van tevoren contact met ons op te nemen. Bij tijdige annulering wordt geen kosten in rekening gebracht.

8. Annulering binnen 24 uur

Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande afspraak kan een annuleringsvergoeding van 50% van de overeengekomen prijs in rekening worden gebracht. Dit ter compensatie van de gereserveerde tijd en voorbereidingen.

9. No-show

Indien u niet op de afgesproken tijd aanwezig bent zonder voorafgaande melding, kan het volledige bedrag in rekening worden gebracht.

10. Tevredenheidsgarantie

Wij streven naar kwaliteitswerk. Indien u niet tevreden bent met het resultaat, dient u dit binnen 48 uur na voltooiing van de dienst te melden. Wij zullen dan naar beste vermogen een oplossing bieden, waaronder eventueel een aanvullende behandeling.

11. Restitutieprocedure

Restitutie van betaalde bedragen wordt verwerkt volgens de volgende procedure:

1. Aanvraag: U dient een schriftelijk restitutieverzoek in binnen 14 dagen na voltooiing van de dienst of ontvangst van het product. Het verzoek moet uw naam, ordernummer (indien van toepassing) en reden voor restitutie bevatten.
2. Beoordeling: Wij beoordelen uw aanvraag binnen 5 werkdagen na ontvangst. Tijdens deze periode kunnen wij aanvullende informatie of documentatie aanvragen.
3. Bevestiging: U ontvangt een schriftelijke bevestiging van goedkeuring of afwijzing van uw restitutieverzoek, inclusief de redenen voor de beslissing.
4. Terugbetaling: Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen na bevestiging teruggestort naar het originele betaalmiddel. Voor creditcardbetalingen kan dit tot 2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Restitutie is mogelijk in de volgende gevallen:

• Wij zijn niet in staat de dienst te leveren zoals overeengekomen
• Er is sprake van een ernstige fout aan onze kant die de dienst onbruikbaar maakt
• Het product is defect, beschadigd of komt niet overeen met de bestelling
• U maakt gebruik van uw wettelijke recht van retour binnen de termijn van 14 dagen
• De dienst is geannuleerd door ons zonder uw schuld

Geen restitutie: Restitutie wordt niet verleend voor:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd en waarmee u tevreden bent
• Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik of verwaarlozing
• Annuleringen binnen 24 uur zonder geldige reden
• No-show situaties zonder voorafgaande melding

12. Wijzigingen in afspraak

Wijzigingen in de datum of tijd van een afspraak zijn mogelijk, mits dit minimaal 24 uur van tevoren wordt doorgegeven en er beschikbaarheid is.

13. Weersomstandigheden

Bij extreme weersomstandigheden die de uitvoering van de dienst onmogelijk maken, kunnen afspraken kosteloos worden verzet naar een later tijdstip.

14. Producten

Voor eventuele verkochte producten gelden de algemene retourvoorwaarden. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd binnen 14 dagen na aankoop.

15. Klachtenprocedure

Klachten over onze diensten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 14 dagen na voltooiing. Wij zullen binnen 14 dagen reageren op uw klacht en naar een oplossing zoeken.

16. Contactinformatie

Voor vragen over annulering, retournering of om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen:

Email: managers@fryxarincrximil.world
Telefoon: +31 85 130 0716
Adres: Slotermeerlaan 58, 1064 HC Amsterdam, Nederland

Herroepingsformulier: U kunt het standaard herroepingsformulier gebruiken dat wij u zullen verstrekken, maar dit is niet verplicht. U kunt ook een duidelijke verklaring sturen waarin u ons informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bewijs van herroeping: Wij raden u aan om uw herroeping per e-mail te sturen of een bewijs van verzending te bewaren, zodat u kunt aantonen dat u binnen de herroepingstermijn heeft gehandeld.